سياسة الاستبدال والاسترجاع
  • طريقة دفع آمنة
  • الدفع عند الاستلام

متطلبات عملية الإرجاع

  • إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
  • يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل)
  • طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).


برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع. 

سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.. 
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك. 

    كيفية إرجاع منتج؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء  أو تسجيل طلب

 متى يمكن إرجاع المنتجات إلى جوميا؟

يُمكنك إرجاع المنتجات إلى جوميا خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، .
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 7 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.

بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود ضمان للمنتج, لمعرفة المزيد من المعلومات حول أنظمة الضمان الخاصة بكل منتج. 

 كيفية إرسال المنتج إلى جوميا؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع. 

 كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

يمكنك متابعة حالة المرتجع باستخدام رقم المتابعة التي تحصل عليه من فريق خدمة العملاء أو من خلال متابعة الطلب .

 سياسة ارجاع "المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد"

لا يتم قبول طلبات إرجاع "المنتجات التي يتم شحنها من خارج البلاد" إلا للأسباب التالية:

السبب الوصف
منتج به عيب تلف المنتج أثناء الشحن، أو منتج به عيوب صناعة.
منتج خاطئ إذا قمت باستلام منتج مختلف عن الذى قمت بطلبه.